整体業って接客サービス業?

整体業は接客業だという人がいます。それはそうだと思いますが、クライアントさんの機嫌を取ったり、やたら丁寧な対応するという意味での「接客」は、回復には逆効果だと考えてます。

至れり尽くせりの「おもてなし」の心が日本の文化、日本人の美徳だということが、テレビなどでよく耳にしますが、治療行為をする場合には、依存心が強いと、回復には逆効果だと感じます。

整体を受けに来るのは女性が多いです。僕は男で自宅で一人で営業していることを考えると、よく来てくれると感謝してます。

でも、男兄弟の中で育ったせいで、女性心理は実感としてはわからないこともあります。態度も不可解だと感じることはあります。きっと自分では普通の対応でも、女性の癇に障る対応をしていることがあるのかも知れません。

電話がかかってきて出たとき、とっさに対人接客モードに切り替えがし切れてないときもあります。そんなときは、自分でも言葉足らずだと感じます。

先方から予約を前提とした電話をかけているにも関わらず、途中で、何か適当な理由で予約せずに断られたことが、過去には何度かありました。

そんな時は落ち込みました。特に女性の場合は、ちょっとした対応ミスが予約を逃したり、リピートする気を失せさせたりするのではと思います。

今さらながらですが、整体は、施術だけやっていれば済む仕事ではなく、人間心理、特に、女性心理を学ぶことは大切です。

人様の体調を良くして、不調を解消に導くためには、体のことだけ知っていても、不十分です。心も知る必要があります。

もちろん接客業としての営業上の必要性もあるでしょうが、それも含めて、人間心理と行動を知ることは、施術効果を高めるためにも、必要不可欠だと実感してます。

そう考えると、金額的には小さな仕事ですが、物としての商品を(企業間で)売買するような仕事より、複雑で難しい側面があると、実感しています。


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接客について

Posted by 小林昌弘