止めた返金保証

施術しても全く改善しなかった場合は、施術料金を返金すると言っていたことがあります。下記の事情で、今は止めてしまいましたが…

初めて返金請求が来たときの話をします。
返金保証は、施術後に判断して直接、こちらに伝えてもらうつもりでしたが、メールで来ました。

ガソリンを買う金もないから銀行振り込みしてくれとのことでした。3回目の施術の翌日くらいに仕事に行ったとき、仕事を早退するほどの痛みが出たのが理由だそうです。

しかし、ツイッターにメモとして書いたこの方の施術記録には下記のように書かれていました。

「先日の男性の方は、10ヶ月位前から首肩の凝りと痛み、右腕の痺れ、肩甲骨の下に刺すような痛みがあるので来院されました。鍼灸院では治らず、ペインクリニックで痛み止めのブロック注射だと、波があった痛みが多少程度が軽くなったものの慢性化したそうです。」

「体の捻れと傾きがあり背中の張りがかなり広範囲で強かったですが、他はそれほどでもなかったので、骨盤と特に背骨の調整をメイン施術しました。術後は、痛みが増す体勢を取らない限り痛みと痺れは解消しました。さらに改善し安定させるためには、まだ施術は必要と伝えて終了しました。」

3回目の施術では、まだ持続性は無いものの、かなりはっきり改善はしてたので返金保証の条件から外れています。しかし、その方は、改善した点を全く考慮しておらす、一時的に痛みが強くなったことだけ主張して、返金してくれと言うのです。

改善していたことを無視し、それ以降(4回目)の施術も、仕事の都合などを理由に受けないで、体が内部からはまだ回復してないにも関わらず、今まで通り仕事をして負担をかけた結果、痛みが強く出てきたことを、私の責任かのように言われたのです。

クライアントさんと揉めるのは嫌ですし、それで私の施術継続の気が失せたので返金に応じました。施術後で症状が戻るのは、基本的には患者さんの責任の範囲だと考えますが、その点の理解が無い人は少なくないと感じました。

それと一時的には回復の過程で症状が悪化したかのように増す場合はあるのですが、その点の注意が不十分だったのかも知れません。

健康回復には、当然ですが、患者さんの自己管理が必要です。それを考慮すると、全額返金は合理的ではないと考え、全額返金から50%返金に変更することにしました。

施術後の好転反応か施術の刺激が過剰かは、まだ正確に判断できない部分がありますが、術後の体調の変化(一時的症状の増加)の可能性は、必ず伝えるようにしていますし、体調が変化して心配な場合は、電話での対処や場合によっては来院していただき、その回は無料でケアすることもしていました。

体の調整は、機械の整備とはちがいます。共通部分もありますが、機械のように、入力(作業)と出力(結果)が正確に想定できません。体は機械とは比較にならないほど複雑だからです。体調に関しても、こうすればこうなる、というような、確実性への思い込みが現代人は強すぎるような気がします。

返金した12000円は、うちの経営状態では痛いですし、経済的に苦しいから痛みが戻ったことだけを一方的に訴えて治療代をタダにしようとしたようにも感じられましたが、施術方法や患者さんへの伝え方などの勉強代と考えることで、気持ちを納めました。

しかしその後、痛みは自己申告だし、施術効果を維持できないのは、半分はクライアントさんの責任でもあると考えたので返金保証は止めました。

でも新患に渡している当院の案内にも、返金保証を載せておいたことを忘れていました。それから数ヶ月して、返金保証の話をされたことがありました。またも改善してるが維持できてない人でした。しかも5回も施術を受けていた人でした。

毎回施術後は楽になり、動かせる範囲も多少は広がっていたのですが、5回施術した後で、満足いく改善度でないことと、こちらが回復までの回数を確約しなかったことで、返金の話を持ち出したようでした。

施術は毎回全力でやってますし、少し念入りに施術したいから15分早く来て欲しいとまで伝えたクライアントさんだったので、ちょっと嫌な感じは受けました。しかも、施術後に、その後、クライアントさんが来られることも確認をせずに20分近くその話をされたので、次の方をかなり待たせてしまいました。

自分の都合のいいように解釈して返金を申し出られるのは、精神的にダメージが大きかったです。施術後に、効果が感じられないから金を払いたくないというようなことまで言われたこともありました。慢性化した不調の場合や、体質によっては、施術直後に変化を感じられないことも多いと伝えてるのに…。

10年以上も体調不良で辛い思いをしてきたと切々と訴えた人が、1回や2回の施術ではっきりと楽になる期待してるのです。整骨院や病院でもほとんど回復しない不調が何で当院で1回で軽くなると思うのか不思議でした。案内に返金保証と書いてあるから言ったのでしょうが。

施術に手抜きはしてないし、、術後の生活指導と自己療法の指導もしています。それで改善が維持できない場合は、生活や体質に問題があるか、自己療法を適切にやってないからです。ある程度は自分の体の状態に責任を持つ人でないと改善もスムーズではありません。

基本的には、私が治してるわけじゃなく、クライアントさん自身の自己治癒力が体の状態を修復しているのです。整体師(医師も同様ですが)ができるのは、その力を滞らせているものを排除し流れを促進してやることです。

回復が整体師の力だけの結果だとすれば、効果に見合う施術料金は、もっと高額になると思っています。


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施術について

Posted by 小林昌弘