病院って接客サービス業?! – 病院や薬に頼らず健康で安心して暮らす為に – 川越の整体…病院・接骨院・鍼灸院で治らない方もご相談ください!

赤字病院の建て直しに、挨拶とか接客とかマナーを指導している人に指導をしてもらい、患者数が倍増した話が、以前テレビで紹介されてました。

経営コンサルタントの指導で患者数は増えたようですが、医師数の減少には歯止めがかかっていませんでした。医師の負担が倍増以上になったそうです。患者が増えたのは経営的にはいいことは確かですが、接客マナーの向上と医療の本質は別問題という気がしました。

病院の玄関まで出迎えたり、待合室の患者に新聞を勧めたり、お茶を出したり、医師や看護師に来院者を「患者様」と呼ばせたりしてました。病院もサービス業と言ってましたが、サービスの方向性が違う気がしました。

お客様扱いしても病気が治らなければ、健康回復しなければ意味ありません。保険適用の治療では同じ治療を強制されるから、それくらいしか差別化できないのかも知れませんが。

整体も接客業だとよく言われます。特に経営コンサルタントには。人と直接、接する仕事なので、接客業の側面は確かにありますが、接客が整体師の仕事の本質とは思えません。

人当たりの良い整体師のお店に人が集まりがちなのは確かですが、体調の改善があまり実感できなければ、整体院としての存在意義は薄いと思います。


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医学・医療

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