キャンセルされた理由 – 病院や薬に頼らず健康で安心して暮らす為に – 川越の整体…病院・接骨院・鍼灸院で治らない方もご相談ください!

完璧に連絡無しの無断キャンセルは、開業当初は月に1~回はありました。現在は数ヶ月に1回程度に減ってきてますが、まだたまにあります。そういうクライアントさんに後日こちらから電話をかけることはしてないので、原因は正確にはわかりません。

こちらの対応や施術も効果があった場合は、相手に対する責任感も誠意もない人なんだと割り切るしかないのかも知れません。

でも、たまにはあるということは、こちらの対応や姿勢に、いまいち真剣さが欠けていたり失言があるのかも知れません。

以前あったケースで思い当たるとすれば、別の治療院でダメだったといわれた場合、つい、その治療方法を批判したり ちょっと貶すように話すことが無きにしも非ずということです。 これは、極力しないほうがいいようですね(当然かも知れませんが)。

クライアントさんが関係している物事を批判的に話すことも、禁句です。

うちの目印(ランドマーク)として、裏手に女子高があるのですが、 クライアントさんがそこの卒業生ということを聞いていながら、通学時には生徒で道が一杯になるという話からつい、「日曜日にも通学しているが、日曜くらい休めばいいと思う」と(本音というか僕の価値観ですが) を言ってしまったことがありました。

この方は母親と一緒に来院されたのですが、この発言に母親が反発しました。当院の整体療法に興味を持ってもらったクライアントである大学生の娘さんは、体をケアする仕事に興味があるとも言ってたのですが、3回目の施術をキャンセルされただけでなく、自分でも体をケアしたいというので貸した自己療法の本も、袋に入れてドアノブにかけて後日返却されていたので、かなりショックでした。

当時は整体が接客業でもあるという意識が希薄だったと思います。いまは、人の感じ方や価値観は千差万別なので、客商売でもある仕事をしている以上、細心の注意を払って対応することは、必要不可欠だと感じています。


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Posted by desk@toiee.jp