来院の不安感を取り除くために

雑煮の餅が歯にくっついたためか、奥歯のかぶせ物が知らない間に取れてました。金属を飲み込んでしまったようです。正月でズーッと歯医者が休みで、今日も明日も行きつけの所が休みなので、別の所に行くことにしましたが、自分が始めて行くとなると、体のことだけに勇気がいるものだと感じました。

歯医者でさえ初めての所に行くのは慎重になるのだから、整体など一般の認知度が低く、評価も定まっていない、医療施設ではないにせよ、体のケアをする所に初めて行くとなると、かなりハードルが高いことは想像に難くありません。

来院促進には、効果に期待を持たせることと安心感を与えることが重要だと感じました。でも、どちらも体験してみないと実感できないので簡単ではありません。口コミも大切ですが、同様の症状でも状況や要素が違うので、その人に効果があって好感が持たれても、知り合いも必ずそうなるとは限りませんし。

今日予約した歯医者はホームページを見て電話予約しました。歯医者でメール予約はめったにないです。HPの内容も重要ですが、電話での対応も大切だと感じました。行こうか迷いがあったり、不安感がある状態で、電話の対応に好感が持てないと、きっと躊躇して急に気が変わることがあると思います。

当院では8割程度がネットからですが、問合せや予約の電話があっても「ちょっと考えてみます」とか、予約はしたが後でキャンセルされたことも何度かありました。その多くはきっと対応に好感が持てなかったのだと反省してます。


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Posted by desk@toiee.jp